1. Âmbito de aplicação

A venda de produtos por parte do Vendedor, neste site, rege-se pelas presentes Condições Gerais de Venda.

Estas Condições Gerais de Venda consideram-se aceites na sua totalidade e sem reservas por parte do Comprador.

A encomenda por parte do cliente neste site pressupõe a aceitação da totalidade das Condições Gerais de Venda.

O Vendedor reserva-se o direito de atualizar o conteúdo das presentes Condições Gerais de Venda sem aviso prévio.

2. Identificação do vendedor

SHOES RETAIL

C/SANTALÓ 152

08021 - BARCELONA

ESPANHA

NIF B65359531

3. Validade das ofertas

As ofertas publicadas neste site destinam-se unicamente aos consumidores cuja morada de entrega esteja situada na Europa.

As ofertas apresentadas no site serão válidas até ao esgotamento das existências ou até ao termo da promoção associada.

Em caso de indisponibilidade de uma encomenda já paga pelo cliente, a yellowshop.es compromete-se a satisfazer a encomenda solicitada ou a reembolsar-lhe o montante num prazo máximo de 15 dias, informando o cliente a todo o momento por correio eletrónico ou por telefone.

EUROPA

ITALIA:
I coupon non sono mai applicabili su sconti del 30% o superiori. Nel caso in cui si riceva un coupon tramite uno dei nostri canali di comunicazione, questo sarà applicabile e cumulabile esclusivamente su sconti inferiori al 29%. Ogni coupon ha un uso e una durata predeterminati, indicati nelle comunicazioni ricevute.

GERMANY: 
Gutscheine sind niemals auf Rabatte von 30 % oder mehr anwendbar. Im Falle des Erhalts eines Gutscheins über einen unserer Kommunikationskanäle ist dieser nur auf Rabatte unter 29 % anwendbar und kumulierbar. Jeder Gutschein hat eine vordefinierte Nutzung und Gültigkeitsdauer, die in den erhaltenen Mitteilungen angegeben ist.

FRANCE:
Les coupons ne sont jamais applicables sur des remises de 30 % ou plus. En cas de réception d’un coupon via l’un de nos canaux de communication, celui-ci sera applicable et cumulable uniquement sur des remises inférieures à 29 %. Chaque coupon a une utilisation et une durée prédéterminées, indiquées dans les communications reçues. 

4. Descrição da oferta

A yellowshop.es compromete-se a detalhar e descrever os produtos oferecidos com a maior exatidão possível, tendo em conta que, por serem na sua maioria produtos feitos à mão e confecionados em pele ou outros materiais, podem apresentar pequenas diferenças no seu acabamento. Nesse caso, a yellowshop.es declina qualquer responsabilidade.

5. Escolha e preço do produto

O Comprador, segundo o seu critério, é o único responsável pela escolha do produto (sapatos ou acessórios) objeto da compra e venda, bem como pelo uso ou função a que o mesmo se destina.

A yellowshop.es pode descrever, de forma meramente indicativa nas informações gerais que presta sobre cada produto, a utilização que considera mais adequada para esse artigo em concreto, sem que tal possa gerar qualquer responsabilidade.

Se algum dos nossos produtos apresentar algum erro informático no preço, (preço errado ou preço igual a 0 euros), o produto não será fornecido, com o consequente reembolso integral de todo o montante da compra.

Do mesmo modo, a Yellowshop reserva-se o direito de proceder à devolução de um determinado modelo encomendado e do respetivo montante caso as existências do mesmo se esgotem ou este não se encontre em bom estado.

Todos os preços são apresentados em euros, com todos os impostos incluídos. O Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) está incluído no preço. A alteração da taxa de IVA será repercutida nos preços, não afetando as encomendas efetuadas anteriormente e que ainda estejam em curso.

A Yellowshop reserva-se o direito de modificar as tabelas de preços sem aviso prévio e sem ter de justificar a alteração da sua política de preços.

Tudo isto sem efeito retroativo sobre as encomendas já efetuadas e pendentes de entrega.

6. Encomenda e pagamento seguro

     6.1: Selecionar o produto e efetuar o Pagamento

A validação da encomenda por parte do cliente pressupõe a aceitação da totalidade das presentes Condições Gerais de Venda.

Durante a realização da primeira encomenda, o cliente deverá registar-se na nossa base de dados, preenchendo um formulário com os seus dados pessoais (nome e apelidos, morada de envio), para que possamos processar a sua encomenda. Em caso algum guardamos os dados do cartão bancário do cliente.

O processo que o cliente deve seguir para comprar na yellowshop.es é o seguinte:

• Terá de escolher o produto que deseja comprar de entre a nossa vasta oferta de artigos.
• Entrar na ficha do produto pretendido clicando na fotografia correspondente. Dentro da ficha, escolher a cor e o tamanho e adicionar ao cesto de compras.
• Abrir-se-á automaticamente o ecrã do Cesto de Compras, onde poderemos alterar a quantidade de unidades pretendidas ou eliminar os produtos que nele se encontram, clicando sempre depois em atualizar. Uma vez aqui, podemos continuar a comprar utilizando o filtro superior ou prosseguir com a compra.
• Clicar em "Efetuar encomenda" para prosseguir com o processo de compra. É neste momento que temos de nos identificar, se já formos clientes, ou de nos registar, preenchendo o formulário com os nossos dados, se for a nossa primeira compra.
• Abrir-se-á novamente o cesto de compras, onde nos aparecerão também os últimos produtos que adicionámos ao cesto e cuja compra ainda não processámos. Se já não lhe interessarem, poderá eliminá-los clicando na caixa de remover, devendo depois atualizar o cesto. Continuar com Efetuar Encomenda.
• Aparecer-nos-á a opção de morada de entrega. Pode selecionar envio ao domicílio (será a morada de envio que introduzimos previamente na nossa ficha de cliente) ou Recolher na loja Yellow Shop. A morada pode ser alterada neste momento selecionando "Alterar morada". Uma vez confirmada a morada, selecionar "Efetuar encomenda" para aceder à página de pagamento seguro.
• Entraremos automaticamente num ambiente de pagamento seguro, garantido pela entidade bancária, no qual os dados são encriptados e é utilizado o protocolo de segurança online SSL. Introduzir o número do cartão, a data de validade e o código CSV e confirmar para concluir o processo de compra.

A yellowshop.es não guarda nem visualiza os dados bancários dos nossos clientes, uma vez que os dados são introduzidos diretamente na página Web da entidade bancária, a qual nos confirma que o pagamento foi efetuado para que possamos dar por concluído o processo de compra.

     6.2: Incumprimento do pagamento

A yellowshop.es reserva-se o direito de recusar processar encomendas ou efetuar entregas a clientes que não tenham pago, parcial ou totalmente, uma encomenda anterior ou com os quais exista um litígio de pagamento.

     6.3: Verificação dos pagamentos

Com o único objetivo de proteger os nossos clientes contra atuações fraudulentas com os seus cartões bancários, a yellowshop.es verifica todas as encomendas validadas no seu site.

Estes controlos de segurança podem concretizar-se através do bloqueio das encomendas que possam ser classificadas como suspeitas pelos nossos serviços de segurança. Essas encomendas serão desbloqueadas quando verificarmos, através de um pedido de informações, que os dados do cartão correspondem aos do nosso cliente. Este processo pode atrasar a entrega do produto entre 3 ou 4 dias, aproximadamente.

Estes pedidos de informação serão efetuados por correio eletrónico e podem ter lugar:

     - Em caso de cliente novo ou de pagamento com cartões estrangeiros.

     - Em encomendas repetidas ou superiores a determinado montante.

7. Segurança do pagamento

Para garantir a segurança do pagamento, a yellowshop.es reencaminha o processo de compra para o site de pagamento seguro da própria entidade bancária. A yellowshop.es não tem, em momento algum, acesso aos dados bancários dos nossos clientes. Este serviço incorpora o protocolo de segurança SSL. Os dados pessoais e confidenciais (número do cartão bancário, data de validade, código CSV) são transmitidos diretamente, de forma cifrada, através do servidor do banco, sem ficarem registados no servidor da yellowshop.es.

O pedido de pagamento é enviado em tempo real ao administrador do telepagamento seguro, o qual emite um certificado eletrónico como prova do montante e da data da transação efetuada.

8. Identificação

O cliente deverá preencher o formulário com os seus dados pessoais apenas na primeira compra na yellowshop.es. Nas compras seguintes, apenas terá de indicar o e-mail e a palavra-passe com que se registou. Em caso de extravio ou esquecimento da palavra-passe, basta solicitar uma nova através da Web ou por correio eletrónico. Ser-lhe-á enviada uma nova palavra-passe para o seu e-mail de utilizador.

A palavra-passe é estritamente confidencial e pessoal, não devendo ser divulgada a ninguém.

Para facilitar a identificação do cliente, este autoriza expressamente a yellowshop.es a registar no seu disco rígido ficheiros denominados "cookies" com a sua palavra-passe e nome de utilizador, com o único objetivo de facilitar a navegação, simplificando o processo de compra ou de navegação.

9. Entrega

- Na Península:

 As encomendas serão entregues num período de 24 / 48 horas (na Península Ibérica) após a confirmação da compra, desde que sejam efetuadas antes das 17:00 dos dias úteis (de segunda a sexta-feira).

Para encomendas efetuadas depois das 13:00 horas ou aos sábados ou feriados, a encomenda será processada no dia útil seguinte

Custo do transporte: 4,99 €

 

- No resto da União Europeia:

 As encomendas serão entregues num período de 3 a 6 dias após a confirmação da compra.

Para encomendas efetuadas depois das 13:00 horas ou aos sábados ou feriados, a encomenda será processada no dia útil seguinte

Custo do transporte: 5,99 €.

10. Se não estiver satisfeito, devolvemos-lhe o seu dinheiro

A satisfação do cliente é o objetivo primordial da yellowshop.es; por isso, se não estiver satisfeito com o produto adquirido, ser-lhe-á devolvido o dinheiro ou ser-lhe-á gerado um vale.

As devoluções têm um custo de 1 € na Península (ES/PT), (Ilhas Baleares 11,99 €) e de 4,99 € para os restantes países da União Europeia, incluindo Itália. A primeira troca é gratuita desde que escolha a modalidade de entrega num ponto de recolha.

Caso solicite uma recolha ao domicílio, o custo será o seguinte:
Espanha e Portugal: 4,99 €
Ilhas Baleares: 11,99 €
Resto da Europa: Recolha ao domicílio não disponível

* Se solicitar a devolução de um artigo comprado várias vezes (mesmo modelo, tamanho e cor) em diferentes encomendas, ser-lhe-á reembolsado o montante da última encomenda efetuada.

A yellowshop.es reserva-se o direito de recusar as devoluções que não incluam a etiqueta identificativa ou a caixa original da marca.

O Vendedor apenas aceitará devoluções de produtos que estejam por estrear e nas mesmas condições em que foram entregues.

Os portes de envio e/ou os custos de cobrança contra reembolso da encomenda devolvida não são reembolsados.

O prazo máximo para a devolução do montante pago pelo consumidor pelos produtos é de 14 dias de calendário a contar da livre resolução, ficando condicionado, se for caso disso, à devolução do produto entregue. O consumidor tem direito a recuperar as quantias que tenha pago, sem qualquer demora, em caso de não execução por falta de disponibilidade.

11. Força maior

Em situações de força maior que dificultem a entrega dos produtos, o Vendedor terá o direito de a adiar e, caso essas circunstâncias persistam durante mais de 15 dias, de anular as encomendas, sem obrigação de indemnização em caso algum. Serão considerados casos de força maior, entre outros: greves, falta de transporte, acidentes em armazéns, incêndios e, em geral, todas as causas alheias à vontade do Vendedor.

12. Tratamento dos pacotes não entregues pelo serviço logístico.

Trata-se dos pacotes que não foram entregues ao destinatário final pelos seguintes motivos: o destinatário é desconhecido por não residir na morada indicada, está ausente ou o envio foi recusado. Os pacotes são devolvidos à yellowshop.es.

Caso o destinatário esteja ausente, o Serviço de Entrega deixará um aviso indicando que passou e que voltará a passar.

Caso a morada de entrega esteja errada, o destinatário esteja repetidamente ausente ou recuse o envio, os pacotes serão devolvidos ao nosso armazém logístico. Nesse caso, será notificado da ocorrência por e-mail e ser-lhe-á enviado, no mesmo e-mail, um código de vale no mesmo montante do envio não entregue. O cliente poderá solicitar a anulação do vale e a devolução do montante contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através de atc@yellowshop.es

A YELLOWSHOP.ES não se compromete a reservar os artigos que sejam devolvidos às nossas instalações, mas sim a devolver o dinheiro do mesmo.

13. Responsabilidade

A yellowshop.es não se responsabiliza pelo mau uso que os clientes possam fazer do sistema. Do mesmo modo, não assumirá qualquer responsabilidade em caso de anomalia na prestação do serviço, intrusões externas ou vírus informáticos. Também não será responsável nos casos de força maior anteriormente enumerados nem em caso fortuito. Os clientes beneficiam das garantias que as marcas presentes no site tenham concedido. A Yellowshop.es não se responsabiliza pelos danos sofridos pelos produtos entregues em resultado da utilização inadequada dos mesmos.

14. Propriedade intelectual

Tanto a marca yellow como o seu logótipo e o design da página, fotografias, texto, som e programação subjacente estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. A sua cópia ou divulgação, parcial ou total, é totalmente proibida. A sua propriedade é exclusiva da yellowshop.es ou das suas filiais.

15. Concurso

Pontualmente, o Vendedor organizará concursos de participação livre nos quais poderão ser sorteados vales de desconto ou diretamente artigos colocados à venda ou outros que não correspondam à sua oferta comercial.

Os cheques-oferta não serão cumuláveis com outras ofertas e terão uma validade a determinar consoante o concurso. A Yellowshop.es reserva-se o direito de publicar os dados dos concorrentes vencedores.

16. Vales de desconto

Os vales de desconto podem ser obtidos de várias formas, entre as quais: pedido de um vale ao devolver um produto, ganhando um concurso, promoções especiais da yellowshop.es por preencher inquéritos, subscrição do serviço de Newsletter, etc...

Os vales de desconto serão introduzidos no campo indicado durante o processo de compra, antes do pagamento.

Se o montante do vale de desconto for inferior ao montante do/s produto/s selecionado/s, deverá ser pago o montante restante.

Os cupões de desconto são cumuláveis com outros descontos inferiores a 30% e só poderá ser aplicado um cupão por encomenda. Não poderão ser aplicados em produtos assinalados com um "Y" nem naqueles com um desconto igual ou superior a 30%.

17. Garantia

Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, diligências que serão gratuitas para o consumidor e utilizador.

O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem num prazo de dois anos a contar da entrega.

O consumidor e utilizador deverá informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar da data em que dela teve conhecimento.

18. Resolução de litígios em linha

A Comissão Europeia faculta uma plataforma de resolução de litígios em linha, a qual se encontra disponível na seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Os consumidores poderão submeter as suas reclamações através da plataforma de resolução de litígios em linha.

19. Reserva de direitos

A Yellowshop reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas ou comunicadas fora do prazo fixado, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues.