Política de reembolso

DEVOLUÇÕES E MUDANÇAS

Os retornos na Yellowshop são totalmente GRATUITOS na Espanha e Portugal (não inclui Ilhas Baleares e outros países). Você também pode devolver um item em qualquer uma de nossas lojas gratuitamente.

Na Yellowshop, você está disponível para devolver seu pedido em 6 meses a partir da confirmação do pedido. Após esse período, nenhum retorno será aceito.

Aceitamos apenas os itens que não foram usados e com a embalagem original.

Esse item será embalado na caixa de entrega original ou em outro similar. Os itens que estiverem em más condições, usados ou sem a caixa original, não serão aceitos.

A empresa não é responsável pelo uso da máquina de lavar como método de limpeza e / ou pelo uso inadequado de produtos que possam danificar o artigo.

Os retornos na Yellowshop são totalmente GRATUITOS na Espanha e Portugal (não inclui Ilhas Baleares e outros países). Você também pode devolver um item em qualquer uma de nossas lojas gratuitamente.

Processo de devolução

Se não gostar da encomenda e quiser pedir uma devolução, a primeira coisa que tem de fazer é enviar um e-mail para atc@yellowshop.es indicando:

- Nome e apelido

- Número de encomenda (por exemplo, AAA000000)

- Artigo, cor e tamanho

- Método de devolução

- Motivo pelo qual pretende devolver a encomenda

MÉTODO DE DEVOLUÇÃO PARA ENCOMENDAS EFECTUADAS EM ESPANHA E PORTUGAL

Na Yellow Shop oferecemos-lhe as seguintes opções de devolução:

• Recolha ao domicílio

Recolhemos a sua encomenda onde desejar. Neste caso, uma vez enviado o pedido de devolução para atc@yellowshop.es, o Departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contacto consigo para marcar uma data de recolha na morada que nos indicar.

Esta opção só está disponível para compras efectuadas em Espanha e Portugal (Ilhas Baleares não incluídas).

• Devolução por correio (para encomendas efectuadas nas Ilhas Baleares)

Se preferir, também pode enviar a sua encomenda para o seguinte endereço, os custos de envio serão pagos pelo cliente.

Devoluções Loja Amarela - ARAGON RETAIL, S.L.

Polígono Industrial Vinyes del Mig, parcela nº 8

25220 BELL-LLOC D'URGELL (LLEIDA)

MÉTODO DE DEVOLUÇÃO PARA ENCOMENDAS EFECTUADAS NOUTROS PAÍSES

1. Envie um e-mail para devoluciones@yellowshop.es indicando:

• Nome e sobrenome
• Telefone celular
• Número do pedido (E): AAA000000)

1. Entraremos em contato com você para fornecer uma etiqueta de devolução PRÉ-PAGA para que você possa fazer a devolução.
   
   
2. Como você deve preparar o PACOTE?

• Coloque o item em sua caixa original e dentro da embalagem da Yellow.
• Lacrar a caixa de modo que o pacote não sofra danos.
• E só resta entregar o pacote no ponto de devolução da agência de transportes designada. PRONTO!
  

A Yellowshop se reserva o direito de recusar devoluções enviadas ou comunicadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues.

TROCAS

Actualmente não efectuamos trocas online, a única forma de efectuar uma troca seria processar uma devolução da encomenda e efectuar uma nova compra. Deve seguir o processo de devolução.

Só é possível efectuar uma troca de tamanho e/ou cor se se deslocar a uma das nossas lojas Yellow Shop, desde que a loja tenha em stock o artigo que pretende. Se detectar que o valor não está correcto, por favor contacte o nosso departamento de apoio ao cliente e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.

A Yellow Shop reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo, ou artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues.

DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO

Independentemente da forma escolhida para efectuar a devolução, o Serviço de Apoio ao Cliente procederá ao reembolso do montante da mesma forma que efectuou a encomenda num prazo máximo de 10 dias úteis para as encomendas efectuadas em Espanha e Portugal. Para as encomendas efectuadas no resto da União Europeia, o reembolso será efectuado no prazo de 20 dias após o envio da encomenda pelo cliente.

Para os pagamentos contra-reembolso, o reembolso será efectuado por transferência bancária, pelo que terá de nos fornecer o número da sua conta bancária para efectuar o reembolso. Este processo pode demorar 24-48 horas após a recepção da encomenda.

Lembre-se de que, antes de gerir uma devolução, deve informar-nos da opção escolhida, enviando um e-mail para atc@yellowshop.es.

DEFEITOS / INCIDENTES

Caso algum artigo apresente um defeito ou tenha havido um erro no envio, deverá enviar um e-mail para atc@yellowshop.es a informar-nos do problema. Após essa verificação procederemos ao reembolso do valor, incluindo os portes de envio.

A Yellowshop reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo, e não se responsabiliza pela utilização da máquina de lavar roupa como método de limpeza e/ou utilização indevida de produtos que possam danificar o artigo.

Se tiver alguma dúvida, ligue-nos para o 973 94 98 39 ou envie um e-mail para atc@yellowshop.es, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente responder-lhe-á o mais rapidamente possível.