Proceso de cambio o devolución: Unión Europea

Si finalmente cambias de opinión y quieres solicitar un cambio/devolución lo primero que debes hacer es acceder al siguiente enlace: portal de cambios y devoluciones.

Para iniciar el proceso tendrás que introducir el email que usaste para hacer la compra y el número de pedido. 

Yellowshop se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas o artículos usados. 

En caso de que la devolución sea rechazada, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.

No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, ni calcetines.

Nuestra política de devoluciones aplica exclusivamente a compras realizadas por consumidores finales y para un uso personal de los productos. Nos reservamos el derecho de limitar, modificar y rechazar devoluciones cuando el pedido no se ajuste al uso previsto de la web o exista un comportamiento no acorde con nuestras condiciones de venta

Cómo debes preparar el PAQUETE:

• Coloca el artículo dentro de su caja original o similar y dentro del embalaje de Yellowshop o similar (siempre protegido).
• Precinta la caja de forma que el paquete no sufra desperfectos.
• Nunca pegues nada en la caja de zapatos/ropa, ya que puede invalidar la devolución.
• Solo queda entregar el paquete en el punto de devolución asignado o dárselo al transportista en la fecha programada. ¡Y LISTO!

 

Plazo para realizar un cambio o devolución:

Dispones de un plazo de 1 año para solicitar un cambio o devolución. 

 

Coste de los cambios y devoluciones:

• Si eliges la modalidad de entrega en punto, las devoluciones tienen un coste de 1€, en España y Portugal. El resto de países de la Unión Europea 2.99€ (Islas Baleares solo disponible recogida a domicilio). Deduciremos los costes de devolución del importe total a devolver..

• En caso de solicitar una recogida a domicilio, el coste será el siguiente:
• España y Portugal: 4.99 €
• Islas Baleares: 11.99 €
• Resto de Europa: No disponible recogida a domicilio

* Si tramitas la devolución de un artículo comprado varias veces (mismo modelo, talla y color) en diferentes pedidos, se te abonará el importe del último pedido realizado.

 

Cambio de talla o producto:

Durante el proceso de cambio podrás solicitar un cambio de talla o un cambio por otro producto diferente. Si seleccionas un cambio por un producto diferente, te guiaremos durante el proceso para abonar o recibir el reembolso de la diferencia.

Si seleccionas un cambio de talla, se mantendrá el mismo precio si el producto está en rebajas.

 

Métodos de reembolso:

Método de pago original	País	Plazo de reembolso (desde que nos envíes el paquete)
Tarjeta / Bizum / Paypal / Sequra	España y Portugal	hasta 10 días
Tarjeta / Bizum / Paypal / Sequra	Resto países UE	hasta 20 días
Contra reembolso *	España y Portugal	hasta 10 días

* Para pagos contra reembolso, te reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria, por lo que tendrás que proporcionarnos tu número de cuenta para realizar dicho reembolso. 

Métodos de devolución/cambio:

Puedes elegir entre las siguientes opciones de devolución o cambio::

• España y Portugal:
  • Devolución en un punto NACEX  1 €
  • Recogida a domicilio con un coste de 4.99 €
• Islas Baleares:
  • Recogida a domicilio con un coste de 11.99 €
• Italia 
  • Devolución en un punto UPS 1.99 €
• Resto de países de la Unión Europea:
  • Devolución en un punto UPS de 2.99 €

* Países fuera de la Unión Europea: Las devoluciones deben ser enviadas por el cliente.

Taras o incidencias:

Si algún artículo tiene una tara o ha habido algún error en el envío, sigue las instrucciones que se indican en el portal de cambios y devoluciones.

En el proceso se te pedirá que indiques el estado del producto, así como que nos adjuntes una foto de la incidencia/tara, suela, parte superior y etiqueta del zapato, para que nuestro departamento de devoluciones pueda evaluar tu caso.

Una vez recibamos esta información, nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.

Te recordamos que Yellowshop no se hace responsable del uso de la lavadora como método de limpieza y/o el uso inadecuado de productos que puedan dañar el artículo y que se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

 

Si tienes alguna duda, llámanos al 973 94 98 39 o escríbenos un mail a atc@yellowshop.es, y nuestro servicio de Atención al Cliente te atenderá en la mayor brevedad de tiempo posible.

 

Devolución de un cambio

Para pedidos realizados en España y Portugal (Península Ibérica):

Te recogemos el pedido donde desees. En este caso, una vez mandada la solicitud de devolución a atc@yellowshop.es el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar la fecha de recogida a la dirección que nos indiques.

Opción solo disponible para compras realizadas en España y Portugal (no se incluye Islas Baleares).

El coste de la recogida es de 4.99 € que será descontado del importe total de la devolución.

Para pedidos realizados en Islas Baleares:

Te recogemos el pedido donde desees. En este caso, una vez mandada la solicitud de devolución a atc@yellowshop.es el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar la fecha de recogida a la dirección que nos indiques.

El coste de la recogida es de 11.99 € que será descontado del importe total de la devolución.

Para pedidos realizados en el resto de países:

1. Manda un correo a atc@yellowshop.es indicando:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido (Ej: #XXXXX)
• Artículo, color y talla
• Motivo por el que deseas devolver el pedido

1. Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte una etiqueta de devolución para que puedas realizar la devolución. El coste de la devolución es de 4.99 € que será descontado del importe total de la devolución.
2. ¿Cómo debes preparar el paquete?

• Coloca el artículo dentro de su caja original y dentro del embalaje de Yellowshop.
• Precinta la caja de Yellowshop de forma que el contenido del paquete no sufra desperfectos y en caso de no disponer de la caja de envío, utiliza otra similar para poder realizar la devolución. 
• Nunca pegues nada en la caja de los zapatos o de la ropa, ya que puede invalidar la devolución.

Yellowshop se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados o artículos usados. 

En caso de que la devolución sea rechazada, nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.

 

 

 

 

 

 

Proceso de devolución: Resto del mundo

Si no te gusta el producto y quieres solicitar una devolución, tendrás que enviarnos los artículos que quieres devolver a la dirección:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Yellowshop se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas o artículos usados. 

En caso de que la devolución sea rechazada, nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.

Los cargos aduaneros derivados de la devolución serán a cargo del cliente.

 

Cómo debes preparar el PAQUETE:

• Coloca el artículo dentro de su caja original y dentro del embalaje de Yellowshop.
• Precinta la caja de forma que el paquete no sufra desperfectos.
• Nunca pegues nada a la caja de zapato/ropa, ya que puede invalidar la devolución.

 

Plazo para realizar una devolución:

Dispones de un plazo de 1 año para solicitar un cambio o una devolución. 

 

Coste de las devoluciones:

El coste de las devoluciones son a cargo del cliente.

 

Cambio de talla o producto:

No está disponible la opción de cambio de talla o producto fuera de la Unión Europea.

 

Métodos de reembolso:

El reembolso se realiza en el método de pago original:

Método de pago original	País	Plazo de reembolso (desde que nos envíes el paquete)
Tarjeta / Paypal	Fuera de la UE	hasta 20 días

Métodos de devolución:

Para realizar la devolución tendrás que enviarnos los artículos que quieres devolver a la dirección:

SHOES RETAIL, S.L.U.

C.I.F.: B65359531

POLÍGONO INDUSTRIAL VINYES DEL MIG, PARCELA Nº 8

25220 BELL-LLOC D´URGELL (LLEIDA)

Devoluciones rechazadas: 

Las devoluciones serán rechazadas si el producto muestra signos evidentes de uso (suelas desgastadas, manchas, arrugas u otros daños que impidan su reventa) o si no pertenece a Yellowshop.

En estos casos, el cliente será notificado por correo electrónico de la modalidad de recogida en nuestros almacenes del producto.

Dispondrás de un plazo de 6 meses para recoger el producto. El costo asociado al envío de regreso del producto o cualquier gestión adicional correrá a cargo del cliente.

 Pasado este periodo, si el producto no ha sido reclamado, procederemos a su destrucción conforme a nuestras políticas internas, sin posibilidad de reembolso.

Taras o incidencias:

Si algún artículo tiene una tara o ha habido algún error en el envío, y las prendas están sin usar, ponte en contacto con atc@yellowshop.es y te indicarán cómo proceder.

Te recordamos que Yellowshop no se hace responsable del uso de la lavadora como método de limpieza ni del uso inadecuado de productos que puedan dañar el artículo. Además, se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado.

 

Si tienes alguna duda, escríbenos un mail a atc@yellowshop.es, y nuestro servicio de Atención al Cliente te atenderá con la mayor brevedad posible.