Politique de remboursement

RETOUR
Les retours dans Yellow Shop sont GRATUITS en Espagne et au Portugal (n'inclut pas les îles Baléares ou d'autres pays).

Chez Yellow Shop vous disposez d'un délai de deux mois à compter de la confirmation pour retourner la commande. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

Nous n'accepterons que les articles qui n'ont pas été utilisés et dans leur boîte d'origine, et à leur tour à l'intérieur de la boîte d'expédition ou d'une autre boîte similaire. Les articles en mauvais état, utilisés ou sans leur emballage d'origine correspondant ne seront pas acceptés.

Dans la saison des soldes et la campagne de Noël, la période de collecte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Dans le cas où vous traitez un retour d'un article que vous avez acheté plusieurs fois (même modèle, taille et couleur) dans des commandes différentes, vous serez crédité du montant de la dernière commande effectuée.

Yellow Shop se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés.

Processus de retour

Si vous n'aimez pas la commande et souhaitez demander un retour, la première chose à faire est d'envoyer un e-mail à atc@yellowshop.es en indiquant :

- Prénom et nom

- Numéro de commande (Ex; AAA000000)

- Article, couleur et taille

- Méthode de retour

- Raison pour laquelle vous souhaitez retourner la commande

MÉTHODE DE RETOUR POUR LES COMMANDES PASSÉES EN ESPAGNE ET AU PORTUGAL
Chez Yellow Shop, nous vous proposons les options de retour suivantes :



• Retrait à domicile

Nous récupérons la commande où vous le souhaitez. Dans ce cas, une fois la demande de retour envoyée à atc@yellowshop.es, le service client vous contactera pour convenir d'une date de collecte à l'adresse que vous aurez indiquée.

Option disponible uniquement pour les achats effectués en Espagne et au Portugal (îles Baléares non incluses).

• Retour par la poste (pour les commandes passées aux Baléares)

Si vous préférez, vous pouvez également envoyer votre commande à l'adresse suivante, les frais de port sont à la charge du client.

Retours Yellow Shop - ARAGON RETAIL, S.L.

Zone industrielle Vinyes del Mig, parcelle n° 8

25220 BELL-LLOC D'URGELL (LLEIDA)

MÉTHODE DE RETOUR POUR LES COMMANDES PASSÉES DANS D'AUTRES PAYS
Si vous avez passé la commande depuis un autre pays (hors Espagne et Portugal) et souhaitez traiter un retour, vous devez envoyer le colis à l'adresse suivante :


Abendland Spedition Gmbh

avec Zacharis

Rue Oefinger 11

71686 Remsteck Aldingen

Représentant Oliver Komer


Retours par courrier général, depuis les îles Baléares ou d'autres pays, les frais d'expédition aux adresses indiquées dans chaque cas sont à la charge du client.

CHANGEMENTS
Actuellement, nous n'effectuons pas de modifications en ligne, la seule façon d'effectuer une modification serait de traiter un retour de la commande et de refaire un achat. Vous devez suivre la procédure de retour.

Vous ne pouvez effectuer un changement de taille et/ou de couleur que si vous vous rendez dans l'un de nos magasins Yellow Shop, à condition que le magasin ait en stock l'article que vous souhaitez. Si vous détectez que le montant n'est pas correct, contactez notre service clientèle et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Yellow Shop se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés.

REMBOURSEMENT
Quelle que soit la manière dont vous choisissez de traiter le retour, le service client effectuera le paiement du montant de la même manière que vous avez passé la commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables pour les commandes passées en Espagne et au Portugal. . Pour les commandes passées dans le reste de l'Union européenne, le remboursement de l'argent a un délai pouvant aller jusqu'à 20 jours à compter de l'expédition du colis par le client.

Pour les paiements en espèces à la livraison, nous vous rembourserons l'argent par virement bancaire, vous devrez donc nous fournir votre numéro de compte pour effectuer le remboursement. Ce processus peut prendre 24 à 48 heures à compter de la réception du colis.

N'oubliez pas qu'avant de gérer un retour, vous devez informer l'option choisie en nous envoyant un e-mail à atc@yellowshop.es.

TARAS / INCIDENTS
Si un article a une tare ou s'il y a eu une erreur dans l'envoi, vous devez envoyer un e-mail à atc@yellowshop.es pour nous informer du problème. Après avoir effectué ladite vérification, le montant sera remboursé, y compris les frais d'expédition.

Yellow Shop se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés.

Si vous avez des questions, appelez-nous au 973 94 98 39 ou par courrier à atc@yellowshop.es, notre service clientèle vous aidera dans les plus brefs délais.