Buenos días,
Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con la entrega de su pedido y agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirla con nosotros.
Sentimos que no recibiera los correos de seguimiento y que no lograra contactar con nosotros con la rapidez deseada. Revisaremos internamente lo ocurrido tanto con la comunicación como con la gestión del envío para evitar que se repita en el futuro.
Respecto al estado del paquete y la falta de información en el punto de recogida, entendemos perfectamente su malestar y trasladaremos también su queja a la empresa de transporte, ya que la entrega y custodia final del paquete no cumple con los estándares que exigimos.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio eficiente y satisfactorio, y lamentamos no haber estado a la altura en esta ocasión.
Quedamos a su disposición para cualquier otra incidencia con el producto o si necesita asistencia adicional.
Un cordial saludo,
Servicio de Atención al Cliente
